te contamos

Preguntas frecuentes

Sobre los productos

¿Qué productos venden?

Lencería para cada ocasión, pijamas, vestidos de baño y productos para el bienestar íntimo, pensados para que te sientas cómoda, segura y sensual. 🥰

¿Manejan diferentes tallas?

Sí, tenemos diferentes tallas y referencias. En muchos de nuestros conjuntos la talla se define por la copa, y la espalda y los panties son graduables. 🤎

¿Cómo sé qué talla elegir?

Escríbenos tus medidas y te orientamos según la referencia que quieres. También puedes revisar la guía de tallas. 🤎

¿Las prendas son ajustables?

Muchas referencias tienen espalda y panties graduables, así se adaptan mejor a diferentes cuerpos. 🥰

¿Tienen productos para diferentes tipos de cuerpo?

Sí. En D’alejas creemos en los cuerpos reales y buscamos diseños, tallas y estilos para que cada mujer encuentre algo con lo que se sienta cómoda. ✨

¿Los productos son iguales a las fotos?

Las fotos representan los productos de la forma más fiel posible, pero los colores pueden variar un poco según la pantalla o la luz. ✨

¿Tienen entrega inmediata?

Sí, tenemos referencias para entrega inmediata. La disponibilidad cambia, por eso te confirmamos antes de que pagues. 🥰

¿Manejan lubricantes?

¡Claro! 💕 Manejamos lubricantes Sen Íntimo y Elixir, con registro INVIMA. Si es tu primera vez, cuéntanos qué buscas y te ayudamos a elegir. ✨

Sobre la compra

¿Cómo hago un pedido?

Agrega tus prendas al carrito y confirma el pedido: te sale el resumen para enviarlo por WhatsApp. También puedes escribirnos por WhatsApp o por mensaje en nuestras redes. 🛍️

¿Puedo pedir asesoría antes de comprar?

¡Claro! Cuéntanos qué buscas y te ayudamos a elegir talla, diseño y referencia. 🥰

¿Puedo reservar una prenda?

Sí. La apartas con un abono del 50 % y te la guardamos hasta 5 días hábiles. El saldo se paga dentro de ese plazo.

¿Y si la referencia que quiero está agotada?

Pregúntanos si habrá reposición o si tenemos una referencia parecida que te guste.

¿Puedo comprar desde otra ciudad?

Sí. Hacemos envíos a diferentes ciudades de Colombia. Escríbenos y te contamos las opciones para tu ciudad.

Pagos

¿Qué medios de pago manejan?

Nequi, Bancolombia, Daviplata, Llaves, tarjeta de crédito y Addi.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí, en los pedidos que aplican. Pagas el pedido al recibirlo; lo único que pagas por adelantado es el envío.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Sí, con tarjeta de crédito. Tiene un recargo del 6 % sobre el total de la compra. 💰

¿Puedo pagar con Addi?

Sí. Tiene un recargo del 6 % sobre el total y la compra mínima es de $100.000. 💰

Envíos

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Enviamos a diferentes ciudades de Colombia. Escríbenos tu ciudad y te confirmamos disponibilidad y valor.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de la ciudad y de la transportadora; te lo confirmamos antes de despachar. Al detal, el envío es gratis en compras desde $250.000.

¿Cuánto tarda en llegar?

Depende de la ciudad y la transportadora. Al hacer el pedido te decimos el tiempo estimado.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando lo despachemos te compartimos la guía para que lo sigas.

¿Hacen entregas en Yopal?

Sí. Puedes recoger en la tienda (Calle 9 # 23-30, centro) o pedir domicilio, con costo adicional según la zona. Para el domicilio necesitamos: nombre de quien recibe, celular, dirección y barrio, hora y medio de pago.

Cambios y garantías

¿Puedo cambiar una prenda?

Los cambios dependen de nuestra política. Por ser prendas íntimas, no hacemos cambios por talla, gusto o ajuste una vez la prenda se ha usado.

¿Qué pasa si llega con un defecto?

Si tu prenda llega con un defecto de fábrica, escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes y revisamos tu caso para darte una solución.

¿Puedo cambiar una prenda íntima porque no me quedó?

No. Por higiene, las prendas íntimas no tienen cambio por talla, gusto o ajuste. Por eso te recomendamos pedir asesoría antes de comprar.

Compra presencial

¿Dónde están?

Calle 9 # 23-30, local 3, Yopal, Casanare, frente a Domino’s Pizza.

¿Cuál es el horario?

Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:30 a 7:30 p. m. Domingos y festivos atendemos solo con cita previa.

¿Puedo ir sin cita?

Sí, en el horario de atención. Para domingos y festivos hay que agendar.

¿Atienden por llamada?

No. Atendemos consultas y pedidos por WhatsApp y por mensaje en Instagram y Facebook.

¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp.